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“退货承诺”服务介绍怎么加入 若商品未加入7天无理由退货客人退货怎么办

作者:admin16898发布时间:2021-04-11分类:经验交流浏览:1527评论:0


导读:“退货承诺”是交易约定服务中的一种类型,指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件,如可设置店铺某一类商品的服务条件为:买家在卖家承诺时间内拆封...

“退货承诺”是交易约定服务中的一种类型,指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件,如可设置店铺某一类商品的服务条件为:买家在卖家承诺时间内拆封亦可退货,退货邮费由买家自理。

可设置内容:
保障时效:从2017年3月23日(周四)起,淘宝网“退货承诺”服务的时长选项将统一调整为“15天”。

商品状态:不同行业的所选条件有所不同,卖家自行选择

承担费用:发货费用、退货费用
费用承担方:卖家承担、买家承担(单选)

1、准入流程

(1)进入“卖家中心”,点击左侧菜单“淘宝服务”下的“加入服务”,加入“退货承诺”

服务,点击“退货承诺”模块下的“管理商品”按钮,设置入口,请点击此处

(2)通过搜索区域功能包括类目、设置状态、商品关键字进行商品筛选;

(3)选择商品进入“设置”页面;

(4)点击“自定义内容”后根据约定内容设置,设定好之后可以将其保存为模板,给其他商品直接做同样的配置;

(5)设置完成后的前端页面展示效果,如下图:

(6)同时,在商品详情页的专享服务区块里,也会出现您的设置结果;

2、行为规范及违规处理

注意:使用交易约定退货承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》相关规定,此外还需遵守以下行为规范。

行为规范:应按照自定义内容的约定向买家提供承诺的退货服务

违规处理:不履行自定义的退货服务的,则依照《淘宝规则》违背承诺的规定,每次扣四分 

3、退出

3.1 整个交易约定服务停用

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定“退货承诺”,操作“停用”。

3.2  单个商品停用交易约定服务

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”,在商品管理界面,选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的停用。

4、准入条件

卖家须符合以下条件,方可使用退货承诺服务:

1)卖家为消保卖家;

2)已开类目:

美容护肤/美体/精油

茶/咖啡/冲饮

床上用品/布艺软饰

美发护发/假发

粮油米面/南北干货/调味品

家居饰品

彩妆/香水/美妆工具

书籍/杂志/报纸

特色手工艺

女装/女士精品

宠物/宠物食品及用品

家装主材

男装

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

基础建材

女鞋

摩托车/电动车/装备/配件

3C数码配件

流行男鞋

玩具/模型/动漫/早教/益智

笔记本电脑

运动/瑜伽/健身/球迷用品

孕妇装/孕产妇用品/营养

台式机/一体机/服务器

户外/登山/野营/旅行用品

饰品/流行首饰/时尚饰品新

平板电脑/MID

运动包/户外包/配件

古董/邮币/字画/收藏

电脑硬件/显示器/电脑周边

运动服/休闲服装

珠宝/钻石/翡翠/黄金

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

运动鞋new

传统滋补营养品

大家电

童装/亲子装

保健食品/膳食营养补充剂

影音电器

厨房/烹饪用具

尿片/洗护/喂哺/推车床

生活电器

节庆用品/礼品

手机

厨房电器

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

数码相机/单反相机/摄像机

个人护理/保健器材/按摩器材

收纳整理

MP3/MP4/iPod/录音笔

办公设备/耗材/相关服务

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零食/坚果/特产

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

电子/电工

商业/办公家具

酒类

童鞋/亲子鞋

餐饮具

居家日用

家庭/个人清洁工具

居家布艺



5常见问题

卖家常见问题:

1)合约的保障时效有多长?

合约有效期的起始日自买家签收之日起计(按照物流签收后的第二天零时起计算时间),受理时长以卖家承诺的服务时长为准。(受理时长特指买家发起退货承诺异议的时间)

2)若买家未退货或寄回商品有问题该如何处理?

当买家按合约内容申请售后服务时,卖家需无条件同意买家的申请。若收到退货有问题或未收到退货,卖家可与买家自行协商处理或要求淘宝介入处理,淘宝介入处理处理时限以系统时间为准。 

3)在新老服务升级交替阶段,若同时有退货承诺和七天无理由退货服务时,纠纷争议如何处理?

若商品退货承诺和7天无理由退货服务内容在时间、运费、商品条件上冲突时,按最高承诺服务受理。例如:一件包邮商品,已加入七天无理由,同时加入退货承诺,卖家将退货和发货邮费设置为买家承担,此时产生纠纷时,邮费按照七天无理由规则全额退款处理。
新老服务会有短暂过渡阶段,会逐步分类目将七天无理由退货服务全网升级为退货承诺,很抱歉期间给大家带来不便。 

4)若商品未加入7天无理由退货,但加入退货承诺服务时,卖家承诺退货运费买家承担,发货运费如何处理?

卖家承诺退货运费买家承担,发货运费根据责任方受理。 

5)若卖家在后台设置了VIP合约使用范围,展示页面会如何变化?
卖家后台设置店铺VIP,在主搜页面全部展示合约标,detail页面只有符合的用户才可以看到合约打标,其他用户无法看到合约标。

   买家常见问题:

1)合约的保障期时效是多长?

合约有效期的起始日自买家签收之日起计(按照物流签收后的第二天零时起计算时间),受理时长以卖家承诺的服务时长为准。

2)退货邮费由哪方承担?

退货邮费的承担方按卖家设置的合约内容为准,分卖家承担、买家承担。

3)未及时提供正确的退货单号时,服务是否能继续享受?

如卖家同意退货承诺协议后请买家及时退货并提交正确的退货单号,若买家超时未退货或提供了错误的退货单号,则视为放弃此项服务,淘宝不再进行二次受理。

4)卖家违背承诺时买家的权益如何获得保障?

若卖家未履行约定承诺时,可以要求淘宝介入处理。

i.  当商品款项还在支付宝时,淘宝将督促卖家履行合约;

ii. 当商品款项已打款卖家后,买家申请此服务:

a卖家账户消保保证金/余额不足,淘宝将督促卖家履行合约;若卖家依旧未履行,请买家不要自行退货,淘宝将依据《淘宝规则》对卖家账户进行相应处罚,但钱款无法保障。

b卖家账户消保保证金/余额充足,淘宝将督促卖家履行合约。

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标签:7天无理由退货


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