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消费者保障服务(保证金+订单险+账期保障)常见问题汇总

作者:admin16898发布时间:2021-04-11分类:经验交流浏览:1724评论:0


导读:  一、保证金缴纳咨询  1、在哪里提交保证金?  您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】...

    一、保证金缴纳咨询

    1、在哪里提交保证金?

    您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】页面进行申请,详情请点击这里查看。

    2、缴纳保证金的金额是多少?

    消保的基础保证金为1000元,个别类目有额度要求,具体可点此查看。如果提交页面提示额度低于1000元,请您按页面提示额度提交即可,后续再关注补缴。

    3、必须缴纳消保保证金的商品类目

    为了更好的保障消费者,提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》,规定必须缴纳消保保证金的商品类目。

    说明:发布以下类目宝贝时,如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品,必须提交消保保证金才可以发布全新商品。

    4、什么情况下一定要缴纳保证金?

    现在加入消保后,只要您诚信经营,您就可以一直不用提交保证金,但是一旦您出现以下情况就必须要提交保证金:

    a、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分;

    b、您在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%;

    c、因为纠纷而产生淘宝先行垫赔的。

    5、提交保证金之后钱款的去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?

    您的保证金缴纳之后,保证金金额将冻结在您的支付宝账户中,冻结保证金时,保证金未曾离开过支付宝帐号,故在收入/支出明细中不会有记录,只是支付宝余额从可用余额转换成不可用余额。查看支付宝中保证金冻结解冻情况,详情请点击这里查看。

    二、保证金扣除查询

    保证金扣除记录、金额、原因建议您可以在站内信中查询详细情况,站内信查看方法请点击这里查看。

    三、保证金翻倍

    1、保证金翻倍的原因

    保证金翻倍原因建议您可以在站内信中查询详细情况,站内信查看方法请点击这里查看。

    2、怎么解冻翻倍的保证金?

    建议您到站内信中查看详细情况,里面已经告知您具体数据。一次被处罚并不会永久保留,卖家只要提高了自身服务水平,降低退款和介入量,则超出基础消保保证金1000元部分将会以每自然月自动降档一次的形式,自动解冻给卖家。希望您了解,保证金是浮动机制,是随着卖家店铺的服务指标进行浮动的。

    四、保证金补缴

    1、保证金补缴的入口

    您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】页面,点击“保证金管理”进行补缴。逾期3天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽并且所产生的交易将会被账期保障。

    2、消费者保障服务的保证金不足时,如何补缴?

    消保保证金不足会有两种情况:

    a、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金,此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分;

    b、卖家实际经营的类目和缴纳的保证金数目不符,需要补缴,这种情况就需要卖家进行自助补缴。您可以登录“卖家中心”—“消费者保障服务”—“补缴保证金”,保证金需要3天内进行补缴,逾期3天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽。

    3、保证金没有补缴会怎么样?

    如果您的消保保证金被催缴后,催缴保证金需要尽快进行补缴,催缴后3天未补缴保证金,相关消费者保障服务标示将被取消。催缴后5天未补缴保证金,您的店铺将会被屏蔽。

    4、自己没有操作补缴,怎么自动补缴了?

    淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金,此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分,进行自动补缴。

    五、保证金解冻

    1、如何解冻消保保证金?

    您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】,点击【解冻】进行申请。解冻保证金并不会退出消保哦~

    第一步:点击“申请解冻保证金”(如果是特色服务,需要退出特色服务才能点击申请解冻)

    第二步:点击申请解冻成功以后,系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求,如果符合解冻条件的,系统则立刻解冻保证金。

    第三步:如果不符合解冻条件,则会有提示不能解冻保证金的具体原因。

    第四步:按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后,您再点击申请解冻保证金操作(执行第二步操作)。解冻申请提交成功以后,卖家需要符合以下条件,系统会对保证金做解冻操作。

    a、没有正在处理的先行赔付投诉记录

    b、没有正在处理的未完结的赔付记录

    c、淘宝赔付基金无催缴单

    d、没有未结束的消保交易记录

    e、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录

    f、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录

    g、没有未完结的退款记录

    2、申请解冻后钱款什么时候到帐?

    点击申请解冻保证金后,系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件,如果符合解冻条件的,系统则立刻解冻保证金。

    如不符合解冻条件,则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后,您再点击申请解冻保证金操作。

    3、账户被永久冻结了,保证金怎么解冻?

    永久冻结帐号,无法登录自主申请解冻消保保证金。系统会统一排查已被永久冻结的账户,凡符合以下条件的,系统可以自动解冻保证金(包括基础消保保证金和高级消保保证金),清退高级消保服务,后续您可以通过对应的支付宝账户取回解冻的保证金,建议您符合条件之后关注7天。

    解冻条件:

    a、没有未完结的基础服务转移单;

    b、没有正在处理的先行赔付投诉记录;

    c、没有正在处理的未完结的赔付记录;

    d、淘宝赔付基金无催缴单;

    e、没有未结束的消保交易记录;

    f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录;

    g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录;

    h、没有未完结的退款记录。

    4、保证金解冻后钱款去向?如何查看支付宝中保证金冻结情况?

    保证金未曾离开过支付宝帐号,故在收入/支出明细中不会有记录,消费者保障服务的保证金成功解冻后,只是支付宝余额从不可用余额转换成可用余额。查看支付宝中保证金解冻情况,详情请点击这里查看。

    六、订单险

    1、如何加入订单险?

    路径:【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【订单险&账期保障】。

    2、是淘宝所有商品类目都必须要投保订单险么?

    不是的。

    若您发布商品可以在订单险,保证金和账期保障中三选一;若您选择了订单险,则您可以选择解冻您之前缴纳的保证金。

    3、订单险的保障范围是什么?

    订单险的保障范围与淘宝规则规定的售后保障范围一致。

    4、投保订单险收费标准是什么?

    目前的收费标准:一个账户8元/月封顶,保险费率按照卖家进行差异化定价,可在投保页面查看费率。

    5、我为什么无法加入订单险?

    出现以下情况时,您不在订单险可投保用户范围内:

    1)开店时间不足60天

    2)您有过较为严重的违规情况,即扣分大于24分的B类或C类违规

    3)您的经营服务质量较差

    4)非常抱歉,因您的店铺经营情况(包含开店时长、交易额、好评率、DRS评分、退款率、纠纷率、小二介入率等店铺信息综合评估)暂不满足订单险开通条件,若您仍需发布强制订单险类目商品,请您加入账期保障服务。

    6、之前加入了保险保证金是两个相互独立的险种,在您投保订单险后,如果符合条件,可申请退出保险保证金,若保险期未满,保险公司会将剩余保费退还给您。即:退保费为:总保费÷保险周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保险期限)

    7、哪些类目需要进行三选一强制保障制度?

    一级类目名称

    二级类目名称

    三级类目名称

    女装/女士精品

    居家日用

    汽车零部件/养护/美容/维保

    汽车用品/电子/清洗/改装

    ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

    女士内衣/男士内衣/家居服

    成人用品/情趣用品

    女鞋

    服饰配件/皮带/帽子/围巾

    流行男鞋

    乐器/吉他/钢琴/配件

    尿片/洗护/喂哺/推车床

    童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

    家庭/个人清洁工具

    厨房/烹饪用具

    DIY电脑

    基础建材

    五金/工具

    电子/电工

    商业/办公家具

    家居饰品

    特色手工艺

    其他

    家庭保健

    居家布艺

    收纳整理

    节庆用品/礼品

    餐饮具

    智能设备

    农用物资

    农机/农具/农膜

    畜牧/养殖物资

    模玩/动漫/周边/cos/桌游

    宠物/宠物食品及用品

    其它宠物

    宠物/宠物食品及用品

    猫/狗玩具

    宠物/宠物食品及用品

    水族世界

    宠物/宠物食品及用品

    宠物服饰及配件

    宠物/宠物食品及用品

    鸟类及用品

    宠物/宠物食品及用品

    爬虫/鸣虫及其用品

    宠物/宠物食品及用品

    狗零食

    宠物/宠物食品及用品

    猫/狗日用品

    宠物/宠物食品及用品

    猫/狗保健品

    宠物/宠物食品及用品

    兔类及其用品

    宠物/宠物食品及用品

    仓鼠类及其它小宠

    宠物/宠物食品及用品

    马类及其用品

    宠物/宠物食品及用品

    犬主粮

    宠物/宠物食品及用品

    猫主粮

    宠物/宠物食品及用品

    猫零食

    宠物/宠物食品及用品

    猫/狗美容清洁用品

    宠物/宠物食品及用品

    宠物附属品(新)

    宠物/宠物食品及用品

    猫/狗医疗用品(新)

    宠物/宠物食品及用品

    畜牧用品(新)

    宠物/宠物食品及用品

    散装粮

    宠物/宠物食品及用品

    动物药品及药剂

    宠物/宠物食品及用品

    宠物智能设备

    宠物/宠物食品及用品

    宠物生活服务

    摩托车/装备/配件

    其他摩托车用品

    摩托车/装备/配件

    摩托车骑士装备

    摩托车/装备/配件

    摩托车配件

    摩托车/装备/配件

    摩托车装饰养护

    摩托车/装备/配件

    摩托车实体服务

    摩托车/装备/配件

    船舶/装备/配件

    摩托车/装备/配件

    飞行器/装备/配件

    自行车/骑行装备/零配件

    骑行服饰/骑行装备

    自行车/骑行装备/零配件

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    自行车/骑行装备/零配件

    自行车/单车装备

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    自行车实体服务

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    金属材料及制品

    钢材

    铝板/铝扣板/铝吊顶/铝方通

    润滑/胶粘/试剂/实验室耗材

    轴承润滑油脂

    以上为消保三选一类目,实行强制保障制度,即:1.您需要在“订单险、保证金、账期保障”之间任选一个,方可在这些类目下新发商品,不强制必须缴纳保证金。2.若新规则生效后您还未在上述工具最后选择一个,则无法在这些类目下新发商品,已经在这些类目下发布在架的商品,产生交易后,将执行动态账期

    七、账期保障关于订单险更多相关信息请点此查看

    1.什么是账期保障?

    账期保障属于消保资金保障的一种,在用户开通账期保障后,货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后,则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

    2.账期保障的用处是什么?

    开通账期保障后,货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后,则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

    3.为什么无法退出账期保障,提示不符合类目要求?

    若您店铺存在三选一类目商品

    退出办法:1、缴纳对应的保证金(或保证金计划),2、成功加入订单险,(保险对投保人有一定要求,并不能保证所有用户都可以投保成功,若无法投保成功,请参考第一种的退出方法。)

    5、如何加入账期保障?

    亲,您可以到【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】—【账期保障】中申请加入哦。提醒您,加入后,消费者拍下的订单,后期交易成功后,钱款会冻结在支付宝15天,方可解冻哦。

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